Оператори спецлінії «102» поліції Рівненщини успішно пройшли психологічний тренінг 

За ініціативи начальника ГУНП в Рівненській області Олексія Камишанського упродовж двох днів, 15-16 вересня, команда психологів поліції області провела тренінг для операторів «колл-центру». 

Працівники відділу служби «102» УОАЗОР ГУНП в Рівненській області цілодобово та централізовано приймають телефонні дзвінки з усієї території обслуговування. До прикладу, за вісім місяців цьогоріч оператори зареєстрували понад 154 тисячі повідомлень громадян про правопорушення та інші події.

«Умови сьогодення вимагають від оператора спецлінії «102» бути готовими до того, що людині треба не лише допомогти, але і вислухати, розрадити, заспокоїти і підтримати, — зазначила очільниця сектору психологічного забезпечення  УКЗ ГУНП Світлана Демидова. — Адже оператор першим дізнається про скоєний злочин. Це перший психолог для людини, у якої сталася біда. І від швидкості та якості його роботи залежить реагування поліції на подію». 

Відтак, у неформальній обстановці колектив служби спілкувався із психологами на тему основних методів саморегуляції та підтримання емоційної рівноваги для профілактики проблемних ситуацій та негативних явищ у професійній діяльності. Крім того, фахівці психологічної служби з операторами відпрацьовували правила ефективної комунікації з різними категоріями громадян, які звертаються по допомогу.

Також працівники служби «102» ділилися із фахівцями проблемними питаннями, із якими стикаються у спілкуванні із заявниками та детально їх аналізували. Усе для того, аби вдосконалити надання поліцейських послуг, яке починається із дзвінка на спецлінію «102». 

Відділ комунікації поліції Рівненської області